后疫情时代如何做好旅游景区服务与管理 ——景区导师讲授《景区服务与管理》课程

为了优化后疫情时代旅游业就业与服务认知，为了提升导游专业学生的景区服务与管理认知，2021年6月4日至6月5日，商贸旅游系2019级导游专业开展了为期两天的企业导师入校授课系列活动。来自长沙（宁乡）方特东方神话景区的夏俊骊、冯璐、李秀波、曹杰4位导师运用自身丰富的从业经验重新解读《景区服务与管理》这门课程，以服务、创新、专业为视角让2019级导游专业同学们更加深入了解景区服务与管理的岗位职责，深化就业与服务意识。出席本次活动的有旅游管理教研室主任金菡老师，常乐茹老师，侯俊老师，黄东明老师和李宗幸老师。

活动开始，金主任对本次企业导师入校讲授课程活动的重要性进行了阐述，并对学生提出了学习要求及期盼。后疫情时代旅游业面临诸多挑战，如何在变局中谋新局成为当下优化旅游服务与管理的焦点。针对此类问题，夏俊骊导师主讲的《跟着方特学景区运营管理》课程，讨论了景区服务的变与不变。课堂上夏老师以生动风趣的案例将学生代入服务情景中，让学生更深入的认识景区管理模式。冯璐导师主讲《优质服务与礼仪》课程，通过视频示范，实操演示等教学模式开展了一堂有深度，有互动的礼仪课。李秀波导师主讲《方特主题公园诞生记》课程，从企业文化、企业制度，企业福利等维度进行了概括 ，让学生对企业体系以及组织框架有了更深的认知。曹杰导师主讲《主题公园二次消费》课程，通过案例深入浅出的讲解了二次消费的重要性，加深了学生对品牌忠诚度与主客关系维护的认知。

通过为期两天的企业导师入校授课系列活动，学生更加深刻的意识到作为后疫情时代的旅游服务管理专业后备人才，需要学好知识打好基础，理论联系实践；需要树立正确的就业服务理念；需要积极融入创新、多变的新时代社会浪潮中，才能成为新时达后浪的中坚力量。